東莞都市領航教育18年辦學經驗，專注實戰培訓:電腦、會計、美工、電子商務、CAD模具、平面設計、室內設計培訓、跨境電商培訓、新媒體推廣、C4D、AE、PR視頻剪輯培訓。
電商客服密訓實戰班
好的客服可以讓客單量翻倍！
痛點挖掘
客服話術太差，銷量成交成問題？
客服團隊散漫，工作效率低下？
售前售后流程不清晰，監管不到位？
目標達不成，不知道如何量化設定客服考核指標？
價值體現和賣點
目標清晰化
1、電商客服崗位職責清晰化
2、良好的發展方向規劃
體系標準化
3、建立良好的客服考核指標體系及激勵機制
4、掌握客服售前售后流程及處理辦法
客服專業化
5、掌握客服成交話術
6、打造售前售后良好的閉合系統
7、完善的客服培訓體系
課程內容
階段一 了解客服核心職責
課程重點：讓自己和普通遠離，成為頂尖客服的要點課程目標：掌握客服負責范疇事項、及快速成為優秀客服主管要素
階段二 售前快速成交方法
課程重點：客服咨詢類型分類、促進客戶成交的話術課程目標：打造快速高效成交客服
階段三 售后處理技巧掌握
課程重點：售后的類型解析，高效處理售后方法課程目標：明確處理各類售后問題
階段四 合理的績效考核的制定
課程重點：劃分客服績效指標類型，針對店鋪打造專屬客服課程目標：實現合理通過考核激勵客服團隊
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